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残友风采——从桀骜不驯到自强自信,残友外呼中心让她蜕变。

来源:     发表时间:2019-02-28        浏览次数:

残友风采——从桀骜不驯到自强自信,残友外呼中心让她蜕变。

河南残友 昨天


我叫彭彬彬,今年19岁,来自河南省林州市,红旗渠的故乡。我是2018320号来到咱残友基地的,来到这里我不仅学到了知识,找到了工作,还学会了做人的道理。我是一个先天性脊椎裂的残疾女孩儿,从小就是被家人宠着长大的。在我以前的世界观里,认为钱我要多少就有多少,虽然我家里并没有很多钱,也从来不曾想过因为这些钱父母付出了多少艰辛。因为我身体越来越差的原因,高一就办理了休学,回到家以后,刚开始每天就是跟朋友玩,还自得其乐的。时间一久,就感觉特别失落,每天三点一线式的吃饭睡觉玩手机。感觉生活也就这样了,反正都生病越来越严重,破罐子破摔得了。有时候想想也很不甘心,我不想做一个一无是处的人。一次偶然的机会,我认识的一个朋友说要来河南残友基地培训,问我去不去,思考了一晚上,想到了辛勤的爸爸妈妈,想到了过往的点点滴滴,想到了很多,甚至于以后......最后决定跟她们一起去看看,也是因为这次决定,让我踏上一段新的旅程。

 

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  来到这里之后,看见好多比我严重的的哥哥姐姐们之后,我内心深深的被震撼到了。我感觉自己来对地方了,我内心也更坚定了。暗暗在心里鼓励自己一定要向哥哥姐姐学习。学习他们身残志坚,自强自立的精神,我也要做一个这样的人,实现自己的价值。






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基地里的培训项目很多,有电子商务、淘宝店铺、移动客服、陶瓷、手工等。学什么呢?最后根据自己的特长选择了移动客服,因为我觉得我自己普通话还比较标准,而且善于与人沟通。我是这样想的,我想我可以,但是跟我爸爸妈妈说了以后,他们总认为我做不好,因为我脾气差,认为我做不好服务行业,让我选择云客服。但是我骨子里比较倔强,我觉得我可以做好。我脾气差只是因为我在家人面前,因为我知道他们总会让着我,这次我一定要向父母证明我可以的。 

从那以后我就开始了我的基地生活,也开始了移动的学习。从开始的读话术,看资料到后面的双人对练,情景模拟,再到第一次的上机试呼,回想起第一次打电话那个时候的情景,我工号还没有下来,用的学姐工号内心特别紧张,声音都颤抖,就害怕一不小心说错了,也害怕客户问问题我没有回答上来。是学姐刘春燕给我坚定的信心,看着她用坚定的眼神看着我,我也开始在内心给自己暗暗打气。就这样我戴上耳机开始了我的第一通电话,整整呼了一下午,一共98通,从开始的有些磕巴,到后面的能够完整的说完脚本还能够试着挽留客户,虽然一下午只成交了两单。但是我还是很高兴的,因为一下午呼下来我没有出什么大差错,而且还有成交,我相信我一定会越来越好的。





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后来我有了自己的工号,随着我呼的越来越多,再加上后期有鸿联九五老师的专业指导,我的业务也越来越熟练,成交量也越来越多,内心也开始有些小欢喜。我把我的进步告诉了爸爸妈妈,我想让他们知道我的选择没有错,我可以做好移动客服。现在又来了很多新学员,我已经从新人变成了老学员,虽然我也才学了两个月,老师说我的基础知识相对来说是很扎实的,业务能力也比较熟练。下班之后或闲暇时间让我和新人一起交流。询问他们今天遇见了什么问题,有哪些地方是不懂的,只要是我知道的我都会尽力的告诉他们。



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记得我们基地的王绍军王总曾经说过“一个人如果不懂得感恩,即便再优秀,也不会真正的成功”,我会尽我所能帮助身边可以帮助的人,用我实际行动去践行“感恩、奉献、自助、助人”。感谢王绍军王总、感谢社会上的所有爱心人士,因为有你们的帮助,我们这些残友兄弟姐妹才能实现自己的人生价值,感谢,感恩也欢迎所有残友兄弟姐妹能够来到残友大家庭,我在这里等着你们到来,欢迎你们!

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